关于开元体育(中国)管理有限公司官网2017年度培训工作的指导意见
各分公司:
为提高公司培训工作的实用性,构建岗位资格认证体系,培养企业内训能力,强化领导干部及员工队伍建设,创建学习型企业,使培训工作服务于公司战略与经营发展,服务于员工能力提升与个人成长,特制订本指导意见。
一、指导思想
本年度培训工作将紧紧围绕公司经营战略,启动岗位资格认证体系的搭建,建设营销先锋团队,打造卓越干部队伍、提升市场体系员工的经营意识及能力。依托各项培训,组织开展员工技能大赛,加强一线员工的岗位技能,发掘和培养专业技术人才,助力完成全年各项生产经营任务,全面提升公司人才的核心竞争能力。
二、主要方向
(一)构建岗位资格认证体系。公司将以客服专员岗位为试点,推广岗位资格认证。使一线员工的岗位专业化、规范化、制度化。岗位资格认证以笔试和实操相结合的方式进行。做到一线岗位员工均持证上岗,并实行周期性考核。
(二)组建公司营销先锋团队。降低企业培训成本,将人才培养从“输血”模式向“造血”模式转换,鼓励营销先锋结合各自分公司市场情况开发课程,参与公司营销政策的制定,并将营销政策和营销技巧宣贯到分公司营业厅,提高分公司营销人员业务水平。
(三)开展员工岗位技能大赛。岗位技能大赛在一线岗位中进行,通过比赛促进员工岗位技能的提升,激发一线员工的学习热情,培养一线岗位人才队伍,持续提高企业核心竞争力。
(四)加强公司各级管理人员管理意识、管理技巧、管理能力与领导水平的提高,以及对行业业态发展、市场创新意识等方面的提升。
(五)提升市场体系人员的营销意识及理念,从营销技巧、营销策略、营销渠道、营销模式等方面提升专业素质与能力。
(六)加强员工队伍建设,做好校招大学生入职培训工作。树立新入职员工团队合作意识和全局观,为公司发展储备人才。
三、培训机制
(一)以培训带动岗位资格认证。大力加强岗位技能培训,在一线岗位推行持证上岗制度。本年度重点在客服专员等一线岗位上推行持证上岗制度,在获得岗位资格认证的基础上,开展员工岗位技能大赛。
(二)完善培训形式。根据受训部门需求安排培训工作,避免将培训日程安排过于紧密,影响一线岗位员工日常工作。除集中授课外,大力倡导员工碎片化学习、工作中学习,并积极组织实操竞赛等培训方式。
(三)推行关键岗位强制培训机制。要求运维体系的培训覆盖到全体客服专员,并通过岗位资格认证考试进行检验。从通过岗位资格认证的员工中选拔成绩优异者参加员工岗位技能大赛;市场、客服体系培训,分公司相关部门中层及总公司相关部门员工,参加公司集中组织的培训不得少于两场。培训场次不足将影响员工年终考核成绩。
四、培训管理
(一)管理权限。按照统一管理、分级负责的原则,总公司负责对分公司培训工作进行指导、协调和服务,重点抓好总公司、分公司领导班子及分公司各岗位序列中业务骨干的培训。运行维护中心、市场营销中心、客户服务中心要对各自专业领域的培训做好组织管理工作,指定专人负责,并为岗位资格认证提供专业支撑。各分公司负责按照总公司的培训工作指导意见,制定并实施本单位培训计划,同时,执行公司部署的培训计划和项目,重点抓好本单位员岗位资格认证体系建设和市场营销方向的培训工作。
(二)培训计划。各分公司要突出员工在培训中的主体地位,组织专门力量,做好需求调研,在结合总公司培训计划及方案的基础上,制定好年度培训计划及专项培训方案,切实有效地提高培训针对性、实效性。
(三)培训经费。在确保为公司战略发展服务好的基础上,节约使用规定比例计提的培训经费。培训经费要向重点培训项目、重点培训对象倾斜,加大对管理干部、市场营销人员以及客服专员、运维人员的培训力度。
各分公司要深刻认识培训工作在公司关键期的重要性和紧迫性,将培训作为先导性、战略性、基础性工程抓紧抓好。各分公司要根据本指导意见,结合实际制定相关政策措施,确保培训工作落到实处,取得实效。
另外,各分公司须依照公司培训工作的指导意见及专项培训方案,制定本单位2017年度培训计划,并于2月27日前报总公司人力部。
北方联合广播电视网络股份有限公司人力资源部
2017年2月16日